速卖通新增“买家常见问题”功能设置

据了解，卖家对于买家售前询价的日常处理、售中售后的照顾、常见问题的处理，一直是比较专注和困扰的。

近日，为了帮助卖家朋友节省这方面的人力投入成本，全球速卖通平台对店铺运营的整体品牌服务和处理时效进行了提升，特别是在“消息中心”版块，增加了“买家常见问题”的功能设置，让卖家通过简单的几步就能顺利完成设置。卖家看到这个消息的时候，这个功能已经上线了，赶紧熟悉一下，用起来。

卖方在使用买方常见问题时应注意以下几点：

1.设置常见问题，可以快速回答买家问题，提高沟通效率，推荐卖家使用；

2.常见问题的设置要尽量友好、简短、直白；

3.设置好常见问题后，建议模拟买家测试确认实际展示效果；

4.常见问题支持五种语言(英语、俄语、葡萄牙语、西班牙语、法语)同时设置，默认显示英语；

5.常见问题最多可以支持五个一般问题和五个类别问题；

6.编辑完内容后，还可以支持对问题进行排序。

据电子商务网报《边肖》报道，这一调整对于卖家和买家的沟通非常有帮助，相当于淘宝平台阿里巴巴旺旺中商家的自动回复功能和客服的快捷短语功能。随着全球速卖通的不断完善，功能和政策与淘宝天猫接轨，目的是优化卖家体验。

但是很多卖家对这种调整并不是特别感兴趣。有的卖家反映订单都没了，还要这些干嘛？这样看来，全球速卖通平台的调整可能并不完全符合淘宝等平台的需求，平台需要更加关注商家的真实需求！